:: – Article proposé par Eponine PAUCHARD,
Experte en Amélioration Continue propriétaire du blog http://www.eponine-pauchard.com/ dédié à…. l’amélioration continue (Je vous le recommande !) – ::
Chaque entreprise, chaque secteur met en place des démarches, des méthodologies.
Qu’elles soient utilisées en qualité, en gestion de projet ou pour résoudre un problème, elles ont toutes pour objectif de standardiser la façon de travailler.
Le standard est un bon moyen de gagner du temps : tout le monde fonctionne pareil, c’est plus simple de s’y retrouver. En amélioration continue, on insiste sur la flexibilité des outils. Tout le monde doit utiliser la meilleure méthode connue à date. Si des améliorations y sont apportées, il faut qu’elles soient partagées par tous.
Je vais vous présenter quelques démarches connues ou moins connues, utilisées dans différents contextes et détailler quelques acronymes : 8D, PDCA, DMAIC.
Motorola a défini cinq étapes dans la méthodologie Six Sigma. DMAIC ou DMADV en sont les acronymes. Le premier s’applique à l’amélioration de processus ou produits existants; tandis que le second traite des nouveaux processus ou produits.
- Définir : lancement de l’équipe, définition de la Voix du Client (besoins client)
- Mesurer : examen du processus actuel : cartographie, analyse des défauts, du temps, du coût, …
- Analyser : au travers d’étude de corrélation statistiques, validation des causes racines ou des facteurs influents
- Améliorer / Design : cartographie de l’état futur, plan d’expérience pour déterminer les bons paramètres
- Contrôler / Vérifier : suivi du nouveau processus à l’aide d’indicateurs pour vérifier l’impact
L’industrie automobile utilise une démarche de résolution de problèmes en huit étapes : le 8D
- Décrire le problème
- Constituer l’équipe de travail
- Identifier et mettre en place des actions immédiates
- Rechercher, analyser et identifier les vraies causes
- Définir les actions correctives permanentes
- Mettre en œuvre les actions correctives permanentes
- Prévenir toute récidive
- Capitaliser et généraliser les actions
Deming a proposé un modèle en quatre étapes, le PDCA
- Plan : définition du projet et planification des actions et des ressources
- Do : réalisation des actions planifiées
- Check : vérification de l’efficacité du plan d’action
- Act : mise à jour des actions (si requis), généralisation des actions
En gestion de projet, les méthodologies sont découpées en 5 à 15 étapes, avec un découpage et un niveau de détail plus ou moins selon les priorités de l’organisation, en général, on retrouve :
- Étude préliminaire : choix stratégique sur le projet et l’orientation
- Lancement : constitution de l’équipe, partage des objectifs
- Faisabilité : étude des besoins et solutions potentielles avec leurs impacts (coûts / bénéfices)
- Développement ou Conception : étude détaillée de la solution retenue
- Réalisation ou Implantation : mise en place de la solution retenue
- Vérification : tests et essais pour confirmer que la solution implantée est conforme aux attendus
- Exploitation : transfert du projet aux équipes qui l’exploitent, capitalisation et fermeture du projet
Et l’agilité dans tout ça ? la démarche de projet en mode Agile, très bien expliquée par Jean François Jagodzinski, est une suite d’itérations courtes, ces itérations respectent néanmoins une méthodologie de type PDCA : planification du travail à effectuer, réalisation des tâches, présentation du résultat et retour d’information, décision sur la suite à donner, la gestion de projet Agile utilise donc une méthodologie simple, mais avec de multiples répétition, tout comme l’amélioration continue avec ses PDCA successifs.
Au final, peut importe le nombre d’étapes que comporte votre méthodologie de travail, l’essentiel est de :
- gérer la résolution d’un problème comme un projet et selon une démarche structurée
- ne pas oublier le client et la Valeur Ajoutée pour lui
- prendre le définir de définir le scope du projet
- choisir les bons acteurs pour participer au groupe
- prendre dans la trousse d’outils les bons et seulement ceux utiles au projet (pas de surproduction / surqualité dans la gestion de projet)
- former tous les acteurs à la démarche et aux outils
- prendre le temps de remettre en cause et améliorer la méthode de façon régulière
Et vous, quels méthodologie privilégiez-vous ? Si vous en avez créé une, sur quels points avez-vous mis l’accent ?
