;.; Article proposé par Bertrand Olivar, Gérant de la société LeanPerf. Vous pouvez le contacter via son profil Linkedin ;.;
Le QRQC est parfois décrit comme une méthode de résolution de problèmes puissante et rapide, applicable dans l’industrie et le tertiaire, qui permet aux problèmes de ne plus jamais revenir, d’installer une dynamique d’amélioration continue, et qui transforme la culture des managers. Le QRQC permet de diviser par 2 le nombre de problèmes en quelques mois, ce qui le rend très puissant.
Il s’applique à toutes sortes de problèmes pour les éliminer sans possibilité de retour : qualité, production / exploitation, maintenance, …
Mais le QRQC n’est pas seulement un outil/une méthode. C’est aussi un état d’esprit/un mode de management/une attitude, et un système, doublés de quelques outils.
Un état d’esprit/un mode de management/une attitude
Etat d’esprit
- Ne se baser que sur des faits et données réels validés sur le terrain, ne pas faire de suppositions
- Amélioration Quotidienne
- Mise en place immédiate de ce qui peut l’être sans attendre la solution parfaite
- Raisonnement logique et rigueur
Mode de Management
- Manager = garant de la méthode, Coach qui forme ses équipes
- Manager sur le terrain (= aller voir ce qu’il se passe sur le lieu de travail des opérateurs)
- Attaquer les processus pour les rendre plus robustes au lieu de mettre la pression sur les individus
Attitudes
- Problèmes = opportunités d’amélioration, ils doivent être rendus visibles
- Chercher la cause racine du problème avant de décider de l’action
- Ne pas blâmer l’opérateur pour le problème, mais chercher à comprendre ce qui dans le process, a provoqué son erreur
6 principes de QRQC :
- Le Lieu Réel où se passent les problèmes
- Le Cas/Dossier réel ou les pièces réelles : pas de résolution de problèmes sans avoir regardé ce qu’était et où était le problème
- Les données réelles qui caractérisent les problèmes, prises à la source et vérifiées
- Une réponse rapide aux problèmes
- Un raisonnement logique pour résoudre les problèmes
- Apprendre en faisant, en pratiquant, en étant accompagné par la hiérarchie
Bonjour,
CRCQ, Qu’est-ce que c’est?
Merci
Quick Response Quality Control
Rien de vraiment nouveau sous le soleil !
Il y a tout de même une contradiction : si on se base sur des faits et des données mesurées et validées, on sera fréquemment amené à lancer une collecte de données, ce qui retardera le traitement. Il serait plus rapide de se baser sur des hypothèses plausibles pour tester rapidement une solution au problème.
La théorie est belle. Mais, avant d’envoyer sur le terrain une solution technique, il faut qu’elle soit testée en virtuel, puis en réel en interne.
Ce n’est pas après avoir provoqué une réaction en chaine d’incidents à cause d’un détail oublié à la conception qu’il faut se dire « il ne faut pas que çà se reproduise », car c’est déjà trop tard. Car l’incident a déjà cassé autre chose dans sa chute.