Qu'est ce que le DMAIC ?

Simon Leclercq, certifié Black Belt Lean Six Sigma au sein d’une entreprise de textile technique non-tissé va nous proposer pendant les prochaines semaines des vidéos exclusives sur le Lean Six Sigma. Des vidéos très intéressantes pour comprendre la méthodologie de résolution de problème complexe qu’est le DMAIC.

Alors qu’est-ce que le Lean Six Sigma. C’est pas toujours facile d’expliquer à des débutants ou à des gens qui sont pas du métier, mais mon objectif c’est vraiment de démocratiser cette méthode auprès des entreprises Francophones. Et pour ça je vous donne ma définition personnelle du Lean Six Sigma.

Le Lean Six Sigma est une méthodologie de résolution de problème en 5 étapes qui a pour but de réduire la variabilité d’un processus.

Ce qui est important dans cette définition c’est le mot « méthodologie ». C’est vraiment essentiel de comprendre que face à nous, y a un problème auquel on n’a pas de solution. Et le LSS c’est une méthode que l’on va suivre, étape par étape, pour trouver une solution à ce problème. Les 5 étapes c’est ce qu’on appelle la méthodologie DMAIC. C’est l’acronyme pour Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler.

L’autre mot clé c’est « réduire la variabilité d’un processus ». La variabilité c’est l’ennemi de la Qualité ! Ce que l’on veut c’est fournir toujours le même produit ou le même service à notre client. Je vous donne un exemple, lorsque vous allez acheter une baguette chez votre boulanger favori, vous choisissez un certain type de baguette parce que vous aimez son goût, sa textute … Qu’est-ce que vous diriez si, une fois votre baguette manque de sel, l’autre fois il y en a trop, la fois d’après il manque les céréales dessus… vous serait pas satisfait et vous irez voir ailleurs. Et c’est pareil au niveau des services, si vous commandez sur internet et qu’une fois votre livraison met 2 jours à arriver chez vous et que la fois suivante ça met 3 semaines. Est-ce que vous recommanderez sur ce site ? Le but du Lean Six Sigma c’est de réduire la variabilité du processus, pour rester dans les tolérances.

La dernière notion importante c’est le mot Processus. Qu’est-ce qu’un processus ? C’est difficile à expliquer mais facile à dessiner. Un processus c’est une boite dans laquelle il se passe des choses et qui a des entrées, des sorties et puis ce qu’on appelle des variables. Si on prend l’exemple d’une entreprise qui fabrique des yaourts, son processus c’est la fabrication de yaourt. La sortie c’est des bons yaourts, bien emballés. Pour les fabriquer, on a besoin de matière première, le lait, les billes plastiques pour fabriquer les pots, de la main d’œuvre pour faire tourner les machines, ce sont les entrées. Et puis enfin, y’a les variables comme, la qualité du lait, la température des machines, les équipes de productions etc. Donc si un jour on vous demande ce qu’est un processus faite ce petit schéma.

Ok alors vous allez me dire « super », ça me parait être du bon sens, j’ai problème de variabilité et y’ a juste à suivre la méthode pour résoudre ce problème, très bien. Mais pourquoi je devrais utiliser le Lean Six Sigma avec tous ces mots compliqués, alors que je m’en sors très bien aujourd’hui. Très bonne question !

A ça je vous répondrai, que l’on ne sait pas ce que l’on ne sait pas. C’est-à-dire que vous ne pouvez pas imaginer ce que cette méthode peut vous apporter tant que vous ne la connaissez pas. Je vais vous raconter une histoire tiré de ma vie personnelle. En ce moment je rénove une maison et on a un jardin qui a été laissé totalement à l’abandon et donc je voulais remettre ça au propre. Dans ce jardin, y avait des arbres qui prenaient trop de place à mon gout donc j’ai décidé de les enlever. Etant pas un expert en jardinage, j’ai pris ce que je connaissais et ce que j’avais sous la main, une pelle et j’ai commencé à creuser. Très rapidement je suis tombé sur les racines de l’arbre, donc j’ai utilisé ma pelle pour couper les racines. J’ai mis 3h à déraciner un malheureux arbre. Le soir j’ai appelé mon père qui lui est un expert en jardinage, en tout cas il a plus d’expérience que moi, et je lui ai raconté mon aventure, ou plutôt ma galère. Devinez ça réaction… il a rigolé ! Il m’a dit que j’avais pas utilisé le bon outil et que je devrais plutôt prendre une houe. Ce que je vous dire avec cette histoire c’est que je savais même pas que cet outil existait, donc comment voulez-vous que je l’utilise pour résoudre efficacement mon problème. J’ai utilisé ce que je connaissais, une pelle, alors certes ça a marché, mais j’ai mis 3h alors que le lendemain, avec le bon outil j’ai mis 20 minutes.

Dans votre entreprise c’est pareil, vous utilisez ce que vous connaissez. Vous arrivez à résoudre vos problèmes avec les outils que vous maitrisez jusqu’au jour où quelqu’un vous montre une nouvelle manière de faire. Laissez-moi être cette personne ! Laissez-moi vous montrer de nouveaux outils, le Lean Six Sigma, pour résoudre plus efficacement vos problèmes.

Ce qu’il faut retenir, c’est que le Lean Six Sigma c’est une méthodologie de résolution de problème en 5 étapes qui a pour but de réduire la variabilité d’un processus. Un processus c’est une boite qui a des entrées, des sorties et des variables. Et enfin je le répète, on ne sait pas ce que l’on ne sait pas. Soyez curieux et découvrez toute la puissance des outils Lean Six Sigma, je vous garantis que vous ne le regretterez pas.

Voilà c’est le moment du cadeau, si vous pensez que le Lean Six Sigma peut vous aider à résoudre vos problèmes, je vous propose de télécharger gratuitement une heure de formation. Pour ça c’est très simple, cliquez sur le lien qui s’affiche sur cette vidéo ou juste en dessous dans les commentaires. Et puis si vous avez trouvé cette vidéo utile et que vous pensez qu’elle peut aider d’autres personnes, cliquez sur j’aime pour la partager.

Vous pouvez retrouver sur le site http://www.uptraining.fr les vidéos de formation de Simon sur le Lean Six Sigma pour booster la productivité de votre entreprise.