Bonjour à tous ! Aujourd’hui, c’est le moment de la Gustaverie ! Fort de son expérience professionnelle et de sa connaissance du Lean, Gustave partage avec nous ses réflexions sur la méthode de résolution de problème.
En fait nous sommes tous d’accord : le problème c’est les autres !
Ce constat un peu provocateur émerge souvent lors de la mise en place de l’amélioration continue et, en en particulier, la résolution de problèmes.
En effet – et cela ne dépend pas du niveau hiérarchique – chaque équipe est convaincue de savoir résoudre les problèmes qui se trouvent dans son périmètre. D’où le sentiment de n’avoir que des problèmes occasionnés par d’autres.
Et ces coupables sont d’ailleurs bien souvent déjà désignés : la maintenance, l’informatique, les commerciaux ou bien les RH sont les responsables de la stagnation de nos résultats.
En réalité, les « autres » sont à la fois l’excuse permettant de justifier à nos propres yeux nos progrès insuffisants et un bon prétexte pour ne pas attaquer la partie du problème qui est à notre portée.
Quelle thérapie alors pour sortir de l’impasse et avancer ?
- Apprendre à voir les problèmes
- Aller sur le terrain
- Prendre conscience de ce qui participe à l’apparition du problème
- Mettre en œuvre le PDCA !
