Dans ce best-of nous allons revisionner les articles de Cyrille Hurstel, des sujets aussi fascinantes qu’intéressantes.
– Un « client mystère » pour mesurer la satisfaction client dans une situation inhabituelle
– Le diagnostic
– L’entrée des urgences
– Faire bien du premier coup
– La personne de confiance
– Le chirurgien ne donne pas de note
– Comment s’évader d’un hôpital ?
– Bilan d’un client mystère réel
