Extrait du résumé "Lean IT Enabling" Introduction : Aujourd’hui, l’organisation IT est confrontée à un objectif clair: réduire les coûts tout en améliorant le niveau de service. Dans le même... read more →
Il existe une quantité importante d'outils pour identifier la voix du client... Mais l'outil que j'ai eu l'occasion d'utiliser qui s'est révélé le plus redoutable est certainement la Matrice de... read more →
Vous savez quoi...? Je viens de retrouver une perle que nous avions égarée... Il s'agit d'une interview de Daniel AFONSO sur la modélisation dynamique des flux ! Pour... read more →
Dans quelques jours, vendredi précisément, le petit père Florent FOUQUE brillera de ses 33 bougies... ;-D Je vous propose donc pour l'occasion un petit jeu concours, ce qui me... read more →
Nous avons vu précédemment comment apporter de la valeur ajoutée aux files d'attente plutôt que de les subir... Nous avons également vu comment faire en sorte que les clients cheminent... read more →
Nous avons le plaisir d'inaugurer une nouvelle rubrique... La minute de Philip MARRIS... Philip MARRIS est l’un des plus importants (si ce n’est le plus important) prescripteur et utilisateur... read more →
Avec cette dizième mini-vidéo, nous arrivons au terme de cette série de matrices. J'espère que ces matrices vous ont permis de voir quelques sujets de l'excellence opérationnelle sous un... read more →
Un des livrables les plus importants de la phase définir est d'obtenir la voix du client et de la traduire en ECC... Les Exigences Critiques des Clients. La voix... read more →
Après avoir découvert l'organisation de FAVI et sa façon de mener l'amélioration continue, nous revenons avec une troisième interview de Jean-François ZOBRIST sur un sujet tout aussi passionnant : l'innovation.... read more →
Le chemin de la moindre de la moindre résistance est un concept systémique qui énonce que la structure du système induit les comportements et que ça n'est JAMAIS le contraire... read more →