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Mai 04

Voici le résumé du livre "Lean IT Enabling"

Extrait du résumé "Lean IT Enabling" Introduction : Aujourd’hui, l’organisation IT est confrontée à un objectif clair: réduire les coûts tout en améliorant le niveau de service. Dans le même temps, l’entreprise doit assumer un leadership actif dont le rôle est de conduire le changement continu d'amélioration, l'innovation et l'agilité... read more →
Mai 03

La matrice de Kano, voici un outil redoutablement efficace pour savoir comment améliorer la qualité de vos produits et services

Il existe une quantité importante d'outils pour identifier la voix du client... Mais l'outil que j'ai eu l'occasion d'utiliser qui s'est révélé le plus redoutable est certainement la Matrice de Kano.   La matrice de Kano permet de cibler sur quelle partie de notre processus ou de notre produit nous... read more →
Mai 02
Mai 01
Avr 30

Comment faire de vos files d'attente un avantage concurrentiel

Nous avons vu précédemment comment apporter de la valeur ajoutée aux files d'attente plutôt que de les subir... Nous avons également vu comment faire en sorte que les clients cheminent vers d'autres voies que celle de la file d'attente... ;-) Voyons aujourd'hui comment faire de la file d'attente un avantage... read more →
Avr 29

La minute de Philip MARRIS sur Epiphanized

Nous avons le plaisir d'inaugurer une nouvelle rubrique... La minute de Philip MARRIS...   Philip MARRIS est l’un des plus importants (si ce n’est le plus important) prescripteur et utilisateur de la TOC en France. Il est un ancien collaborateur d’Eli Goldratt. C’était également un de ses amis. Il est... read more →
Avr 28
Avr 26

Voici la formation vidéo qui vous montre comment extraire les exigences critiques de la voix du client

Un des livrables les plus importants de la phase définir est d'obtenir la voix du client et de la traduire en ECC... Les Exigences Critiques des Clients.   La voix du client est souvent fantasmée dans un projet d'amélioration continue. Pourtant il existe des outils simples et robustes à appliquer... read more →
Avr 25

Jean-François ZOBRIST nous explique comment FAVI gère son processus d'innovation

Après avoir découvert l'organisation de FAVI et sa façon de mener l'amélioration continue, nous revenons avec une troisième interview de Jean-François ZOBRIST sur un sujet tout aussi passionnant : l'innovation.   Comme dans l'émission de la semaine dernière, Jean-François est intarissable sur le sujet ! ;-)   Je vous laisse... read more →
Avr 23

Comment utiliser le chemin de pire résistance pour éviter les comportements indésirables

Le chemin de la moindre de la moindre résistance est un concept systémique qui énonce que la structure du système induit les comportements et que ça n'est JAMAIS le contraire ! C'est-à-dire que ça n'est jamais les comportements qui font la structure d'un système. De manière plus opérationnelle, cela consiste... read more →