Une des leçons que je retiendrai à jamais de mon premier projet Lean Six Sigma, c’est la nécessité de valider son système de mesure avant d’attaquer la phase d’analyse.
Pourquoi ? Simplement parce que si vous n’êtes pas sur de la fiabilité de vos données, il y a fort à parier que vous vous attaquiez à un problème qui n’est pas le bon.
Quand j’ai mené mon premier projet LSS, j’avais bien validé la fiabilité de mes données dans la phase mesure de mon projet. Mais quand je suis arrivé à la phase Analyser de mon projet, nous sommes tombé sur un problème beaucoup trop important pour pouvoir le traiter dans le cadre du projet initial. Nous avons donc décidé de revoir le périmètre du projet… Chose qui peut arriver, là n’est pas le sujet ! 😉
Mais pour le jeune chef de projet que j’étais, il paraissait normal de poursuivre le projet là où nous nous étions arrêté… L’indicateur a donc changé et j’ai poursuivis le projet sans me soucier de la validité du système de mesure du nouvel indicateur retenu.
Eh bien ça n’a pas raté ! Quand je suis arrivé à la phase de Contrôle pour valider les gains obtenus sur le projet, je me suis rendu compte que mon indicateur s’était bien amélioré. Malheureusement, cette amélioration s’était faite au détriment d’un autre indicateur. Pourquoi ? Simplement car les opérateurs avaient bien compris durant le projet que l’affectation des catégories qu’ils faisaient dans le système avaient un impact direct sur l’indicateur… Si bien qu’il ont vite compris qu’il ne fallait pas le renseigner à la légère… Point sur lequel ils n’étaient pas sensibilisés avant le projet.
Le système de mesure n’était donc pas fiable. Heureusement le jeu de réservoir qui se faisait était limité et globalement le projet avait été très bénéfique… Pour autant, depuis ce jour je suis très attentif à la validité du système de mesure et j’invite tout le monde à s’en soucier tout autant ! 😉
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