Un des livrables les plus importants de la phase définir est d’obtenir la voix du client et de la traduire en ECC… Les Exigences Critiques des Clients.
La voix du client est souvent fantasmée dans un projet d’amélioration continue. Pourtant il existe des outils simples et robustes à appliquer pour la déceler et en extraire des indicateurs mesurables précis.
C’est l’objet de la formation d’aujourd’hui.
Je vous propose donc aujourd’hui de découvrir pas à pas comment on formalise capter la voix du client et comment en déduire les ECC.
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Dans ce 6ème module de formation sur la voix du client.
- Vous découvrirez comment identifier les clients de votre projet,
- Vous saurez quels sont les outils qui sont à votre disposition pour capter la voix du client,
- Vous verrez comment déduire les indicateurs chiffrés de ses besoins,
- Vous apprendrez à utiliser l’arbre des CTQ,
- Vous saurez comment définir l’indicateur Y de votre projet.
- …
Cette formation est livrée avec un bonus. Il s’agit d’un template excel de CTQ à utiliser dans le cadre de votre projet.
Pour vous donner un avant-goût de la formation, voici un court extrait du début de la formation :
Cliquez-ici pour rejoindre la formation complète et obtenir la version intégrale de cette vidéo
Attention le prix de la formation augmente dès demain…
La vidéo originale dure 35 minutes.
Comme à l’accoutumée, cette formation est accompagnée de son podcast audio mp3, de la présentation pps et pdf
Attention le prix de la formation augmente dès demain…
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